Πολιτικη Ποιοτητας

Η ENVΙR E.E. διαθέτει πλήρη συνείδηση του ρόλου της ποιότητας των υπηρεσιών της και αναγνωρίζει ότι η αξιοπιστία, η επιστημονική τεκμηρίωση και η αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών αποτελούν βασικούς παράγοντες ανάπτυξης και επιτυχίας της εταιρείας.

Πολιτική της εταιρείας είναι η δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες, η κατανόηση και ικανοποίηση των απαιτήσεών τους, καθώς και η παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου που συμμορφώνονται με τις εφαρμοστέες νομοθετικές, κανονιστικές και συμβατικές απαιτήσεις.

Το πεδίο εφαρμογής της εταιρείας περιλαμβάνει την εκπόνηση περιβαλλοντικών μελετών για χερσαία και θαλάσσια οικοσυστήματα, την παροχή περιβαλλοντικής συμβουλευτικής, την εκπόνηση Μελετών Περιβαλλοντικών Επιπτώσεων (ΜΠΕ), Ειδικών Οικολογικών Αξιολογήσεων (ΕΟΑ) και Ειδικών Ορνιθολογικών Μελετών, καθώς και υπηρεσίες συλλογής, παρακολούθησης και ανάλυσης περιβαλλοντικών δεδομένων.

Επιπλέον, η εταιρεία δραστηριοποιείται στην παρακολούθηση βιοτόπων και ειδών ορνιθοπανίδας, σε υποβρύχιες δραστηριότητες και δειγματοληψίες, στην εκπόνηση μελετών πολεοδομικού και χωρικού σχεδιασμού, καθώς και στην υποστήριξη και ανάπτυξη έργων Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας (ΑΠΕ), παρέχοντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες περιβαλλοντικής διαχείρισης και βιώσιμης ανάπτυξης, καθώς και λοιπές συναφείς επιστημονικές και συμβουλευτικές υπηρεσίες που σχετίζονται με το αντικείμενο δραστηριότητάς της.

Οι απαιτήσεις και οι προσδοκίες των πελατών αναγνωρίζονται, αξιολογούνται και παρακολουθούνται σε συνεχή βάση, με στόχο τη διαρκή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και την ενίσχυση της ικανοποίησής τους.

Βασικές Αρχές Ποιότητας των Υπηρεσιών

Οι βασικές αρχές που συνθέτουν την ποιότητα των υπηρεσιών της ENVΙR E.E. είναι οι ακόλουθες:

Υπάρχουν σαφώς καθορισμένες διαδικασίες προγραμματισμού, ελέγχου, παρακολούθησης και αξιολόγησης κάθε έργου, με στόχο την κάλυψη των ποιοτικών, χρονικών και λειτουργικών απαιτήσεων.
Οι υπηρεσίες παρέχονται από κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό και αξιολογημένους εξωτερικούς συνεργάτες και υπεργολάβους, σύμφωνα με προκαθορισμένα κριτήρια επάρκειας και αξιοπιστίας.
Η επικοινωνία με πελάτες, συνεργάτες και ενδιαφερόμενα μέρη πραγματοποιείται με συνέπεια, επαγγελματισμό και διαφάνεια, κυρίως μέσω ηλεκτρονικών μέσων, τηλεδιασκέψεων, συναντήσεων και τηλεφωνικής επικοινωνίας.

Δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στην έγκαιρη ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών, στη σωστή διαχείριση παραπόνων και στη λήψη διορθωτικών ενεργειών για την αποφυγή επανάληψης προβλημάτων.
Η εταιρεία προωθεί τη συνεργασία, την υπευθυνότητα και τη συνεχή βελτίωση σε όλα τα επίπεδα λειτουργίας της.

Δέσμευση στην Ποιότητα και στη Διαρκή Βελτίωση

Για την επίτευξη των παραπάνω, η ENVIR E.E.:

Έχει αναπτύξει και εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2015.
Ανασκοπεί και βελτιώνει συνεχώς τις διεργασίες, τις υπηρεσίες και τη συνολική αποτελεσματικότητα του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.
Θέτει μετρήσιμους αντικειμενικούς στόχους ποιότητας σε εταιρικό και λειτουργικό επίπεδο, οι οποίοι αξιολογούνται μέσω της Ανασκόπησης από τη Διοίκηση.
Εφαρμόζει προσέγγιση διαχείρισης κινδύνων και ευκαιριών, λαμβάνοντας υπόψη εσωτερικούς και εξωτερικούς παράγοντες που ενδέχεται να επηρεάσουν τη λειτουργία και τη στρατηγική της εταιρείας.

Παρέχει τους απαραίτητους πόρους, τεχνολογικά μέσα και υποδομές για την εύρυθμη, ασφαλή και αποτελεσματική λειτουργία της.
Επενδύει στη συνεχή εκπαίδευση, επιμόρφωση και ανάπτυξη των γνώσεων και δεξιοτήτων του προσωπικού και των συνεργατών της.
Παρακολουθεί, μετρά και αξιολογεί κρίσιμες διεργασίες και δείκτες ποιότητας, με στόχο τη βελτίωση της απόδοσης και της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών της.

Κλιματική Αλλαγή και Περιβαλλοντική Υπευθυνότητα

Η ENVIR E.E. αναγνωρίζει τη σημασία της κλιματικής αλλαγής και της κλιματικής κρίσης ως παραγόντων που επηρεάζουν το επιχειρηματικό περιβάλλον, τη βιωσιμότητα και τη λειτουργία των οργανισμών. Για τον λόγο αυτό, η εταιρεία δεσμεύεται να λαμβάνει υπόψη θέματα που σχετίζονται με την κλιματική αλλαγή κατά τον σχεδιασμό και την υλοποίηση των δραστηριοτήτων της, σύμφωνα με τις σύγχρονες απαιτήσεις του ISO 9001:2015.

Στο πλαίσιο αυτό, η εταιρεία:

προωθεί πρακτικές βιώσιμης λειτουργίας και περιβαλλοντικής υπευθυνότητας,
επιδιώκει τη μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος των δραστηριοτήτων της,
αξιοποιεί ψηφιακά μέσα και πρακτικές τηλεργασίας όπου είναι εφικτό,

ενισχύει την ηλεκτρονική επικοινωνία και την ψηφιοποίηση διαδικασιών για τη μείωση κατανάλωσης φυσικών πόρων,
αξιολογεί κινδύνους και ευκαιρίες που σχετίζονται με ακραία περιβαλλοντικά ή κλιματικά φαινόμενα,
ενημερώνει και ευαισθητοποιεί το προσωπικό και τους συνεργάτες της σε θέματα βιωσιμότητας και περιβαλλοντικής υπευθυνότητας.

Στόχοι Ποιότητας

Η εταιρεία καθορίζει στόχους ποιότητας, την επίτευξη των οποίων ανασκοπεί σε ετήσια βάση μέσω της διαδικασίας Ανασκόπησης από τη Διοίκηση. Το πλαίσιο των στόχων περιλαμβάνει ενδεικτικά:

τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών,
τη μείωση παραπόνων και μη συμμορφώσεων,
τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των διεργασιών,
την ενίσχυση της επιστημονικής και τεχνικής κατάρτισης του προσωπικού,

τη βελτίωση της συνεργασίας με εξωτερικούς συνεργάτες και υπεργολάβους,
την ενίσχυση της βιώσιμης και υπεύθυνης λειτουργίας της εταιρείας.

Δέσμευση στη Συνεχή Βελτίωση

Η συνεχής βελτίωση της αποτελεσματικότητας του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας αποτελεί βασική δέσμευση της ENVIR E.E. και φιλοσοφία της Διοίκησης, των εργαζομένων και των συνεργατών της. Η εταιρεία επενδύει στον άνθρωπο, προάγει την ομαδικότητα και τον επαγγελματισμό και λειτουργεί με σεβασμό προς τον πελάτη, την κοινωνία και το περιβάλλον.